香港旅游巴士遲到惹糾紛 內(nèi)地男子公開哭訴索償--港澳--人民網(wǎng)
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香港旅游巴士遲到惹糾紛 內(nèi)地男子公開哭訴索償

2013年05月02日10:22    來源:人民網(wǎng)-港澳頻道    手機(jī)看新聞

鄭姓內(nèi)地男游客在酒店外聲淚俱下,指責(zé)香港旅行社延誤行程,一家四口每人索償3,000元。

人民網(wǎng)5月2日 據(jù)香港文匯網(wǎng)報(bào)道,今年內(nèi)地“五一黃金周”,帶來大批訪港旅客之余,也帶來首宗投訴。一個到港2日后昨擬往澳門的旅行團(tuán),其中一家四口旅客疑不滿旅游巴遲到,又指司機(jī)態(tài)度差,拒絕離開青衣下榻的酒店并報(bào)警求助,男團(tuán)員更向傳媒哭訴事件。據(jù)悉,旅行社指被浪費(fèi)一小時,內(nèi)地游客要求旅行社賠償四口之家每人3,000元(即1.2萬元)及免費(fèi)留港3日的食宿;旅行社則指游客要求無理,形同勒索,拒絕賠償,最終由深圳組團(tuán)旅行社每人賠償500元(即2,000元)飯錢及1晚酒店住宿,4人今日離港赴澳。香港旅游業(yè)議會表示不會介入賠償問題,但希望大家清楚了解團(tuán)員的索償要求是否合理。

要求賠償?shù)囊患宜目趤碜赃|寧,包括一對夫婦、1名小孩及1名年約60歲的老婦,其中在傳媒鏡頭前“激動哭訴”的男團(tuán)員姓鄭,年約40歲,自稱是內(nèi)地公務(wù)員因而不愿透露詳細(xì)姓名,他直言“心里非常不舒服”,又指香港是法治社會,旅行社的行為“完全是欺詐”,批評旅行社要他們守時自己卻不守時。

據(jù)悉,上月28日,該四口之家以5,000多元參加深圳青旅國際旅游安排的香港澳門3日2夜團(tuán),行程會在香港停留2日。本周一(上月29日)該團(tuán)60人抵港并入住青衣青逸酒店,聯(lián)同酒店內(nèi)另一個內(nèi)地旅行團(tuán),合共約80人,按行程于昨日前往澳門繼續(xù)旅游。

昨日凌晨4時許,一眾團(tuán)員齊集酒店大堂準(zhǔn)備乘坐旅游巴往港澳碼頭,不料其中1輛旅游巴在前往酒店途中壞車,由于事發(fā)于凌晨,旅行社一時間無法安排其他車輛代替,只好先載一批游客往碼頭后,再折返接載余下的近30名團(tuán)友,其中約11名分別來自3個家庭的團(tuán)員,不滿未獲安排上第一轉(zhuǎn)車,實(shí)時鼓噪。

約半小時后旅游巴折返酒店接載第二批團(tuán)員時,司機(jī)發(fā)現(xiàn)不見早前鼓噪的11名團(tuán)員登車,四處找尋之下,發(fā)現(xiàn)他們坐在酒店大堂,遂以粵語叫他們快上車,而內(nèi)地游客認(rèn)為司機(jī)喝罵他們,態(tài)度不好,拒絕上車之余要求見負(fù)責(zé)人,經(jīng)解釋和勸喻后,當(dāng)中7名團(tuán)員愿意登車離去,僅余下來自遼寧的一家四口堅(jiān)持不肯上車。雙方僵持不下,及至早上8時許,有人決定報(bào)警并通知部分傳媒到場。

負(fù)責(zé)接待的香港萬龍國際旅行有限公司則解釋,其中1輛旅游巴壞車致遲到約半小時,負(fù)責(zé)安排團(tuán)員交通的顏姓女負(fù)責(zé)人表示,他們愿意為4人安排的士前往碼頭亦被拒絕,其間游客更直接“開價(jià)”,提出每人賠償3,000元,另加3日酒店食宿,否則不會妥協(xié),言談間更有人“自爆”在香港有事要辦。

對于旅客提出的賠償要求,旅行社梁姓女負(fù)責(zé)人形容是“無理”及“勒索”,她表示,旅行社已盡量安排車輛,又已更改船票配合,但旅客拒絕上車,指被浪費(fèi)一小時,要求每人賠償3,000元,“我都想知道3,000元是怎么算的,這么無理的勒索,該怎么賠?”直至昨日下午,旅行社與深圳組團(tuán)社聯(lián)絡(luò)后,后者愿為4人安排1晚本港酒店住宿及每人500元膳食費(fèi),今日再安排他們往澳門繼續(xù)行程。

香港旅游業(yè)議會認(rèn)為香港接待社已安排車輛接載,并非蓄意遺留旅客。香港議會總干事董耀中表示,旅客對旅行社服務(wù)不滿意可以隨時投訴,議會不會介入賠償問題,但希望大家清楚了解團(tuán)員的索償要求是否合理。他又指,黃金周旅客多,難免出現(xiàn)瑣碎糾紛,但并非大問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)都可以解決。 

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(責(zé)編:甘怡淳(實(shí)習(xí))、鄧志慧)


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